CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE COMMANDE
1. Contrat et Identification
1.1 En passant commande sur le site Internet www.Ready2eat.lu, vous acceptez l’offre de Ready2eat, nom commercial exploité par la société TAWBAN SARL, située au 22 rue de l’Industrie L-8399 WINDHOF, immatriculée au RCS sous le numéro B152228 et dont le numéro de TVA est LU23859474. Vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail contact@ready2eat.lu ou au +352 691260928.
1.2 En raison de la nature périssable des produits commandés, il ne vous est pas possible d’exercer un droit de rétractation (conformément à la législation sur la protection des consommateurs). Votre commande, une fois validée et payée, ne peut pas être annulée.
1.3 Dans le cadre de ce contrat, des données à caractère personnel sont traitées par Ready2eat et ses prestataires. Cela est toujours fait en conformité avec la législation applicable (RGPD). Pour de plus amples informations, vous êtes invité(e) à consulter notre section relative à la Politique de Confidentialité.
1.4 En toutes hypothèses, Ready2eat ne cèdera jamais vos données à caractère personnel à des tiers sans votre autorisation préalable.
2. Produits, Allergènes et Responsabilité
2.1 Les caractéristiques des produits et plats sont présentées sur le site. Les informations concernant la présence d'allergènes sont disponibles [indiquez où : ex. sur la page de chaque produit / sur simple demande]. Il appartient au client de vérifier ces informations avant toute commande s'il est sujet à des allergies ou intolérances.
2.2 Dès la livraison de la commande, le client assume l'entière responsabilité de la bonne conservation des denrées périssables (respect de la chaîne du froid) et de leur consommation dans les délais recommandés.
3. Livraison et Retrait
3.1 Pour la livraison d’une commande, un montant minimum est applicable, lequel varie selon le lieu géographique de la livraison. Les prix mentionnés sur le site Internet s'entendent toutes taxes comprises (TTC). La livraison peut être facturée en supplément selon la zone géographique.
3.2 Les commandes peuvent être passées par Internet jusqu’à 10h00 pour une livraison le jour même. Les heures d’ouverture et de livraison sont indiquées sur www.Ready2eat.lu.
3.3 Bien que tout soit mis en œuvre pour que votre commande soit livrée dans le créneau horaire prévu, des circonstances indépendantes de notre volonté (telles que la météo, la circulation ou des cas de force majeure) peuvent entraîner des retards. Ready2eat ne saurait en être tenu responsable.
3.4 Le transfert des risques liés aux produits s'effectue au moment où la commande vous est remise en mains propres.
4. Réclamations
Toute réclamation concernant une erreur dans la commande ou la qualité des produits livrés doit être notifiée à notre service client (par téléphone ou e-mail) dans les plus brefs délais suivant la réception de la commande, idéalement le jour même, en y joignant, si possible, une photographie.
5. Actions promotionnelles
5.1 Les éventuelles actions promotionnelles (bons de réduction, codes promo, etc.) doivent obligatoirement être renseignées durant le processus de commande. À défaut, Ready2eat ne sera pas tenu de les appliquer rétroactivement.
5.2 Ready2eat est autorisé à tout moment à refuser ou retirer des offres promotionnelles. Dans un tel cas, vous en serez averti(e) avant de confirmer votre commande.
5.3 Sauf stipulation contraire, les actions promotionnelles ne sont pas cumulables.
6. Paiement
Le paiement de la commande s'effectue au comptant et au préalable, selon les modalités sécurisées prévues sur www.Ready2eat.lu. Une facture pourra vous être transmise sur simple demande adressée au service client.
7. Droits de propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site www.Ready2eat.lu, à son contenu et aux produits proposés (y compris les emballages, photos, textes et matériels promotionnels), appartiennent exclusivement à Ready2eat, aux sociétés qui lui sont liées et/ou à ses fournisseurs. Ces droits incluent notamment les marques, noms commerciaux, noms de domaine, droits d'auteur et droits de bases de données. Il est strictement interdit de modifier, copier, reproduire ou réutiliser tout ou partie du site Internet ou de ses signes distinctifs, sous quelque forme que ce soit, sans l'accord exprès et préalable de Ready2eat.
8. Droit applicable et Litiges
Les contrats conclus entre Ready2eat et le client sont soumis au droit luxembourgeois. En cas de litige, les tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg seront compétents. Dans le cadre du règlement extrajudiciaire des litiges, le Service national du Médiateur de la Consommation mis en place par le Gouvernement du Grand-Duché de Luxembourg est compétent pour recevoir toute demande. Vous pouvez le contacter via le lien suivant : https://www.mediateurconsommation.lu/. En cas de litige transfrontalier, vous pouvez également faire appel à la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (RLL) de l’Union européenne via le lien : http://ec.europa.eu/odr. Ready2eat se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de passation de votre commande.